Type de formation Veuillez sélectionner un type de formation Bac +2/+3 en alternanceManagementAchatsRessources humainesVentes - marketingComptabilité - GestionDéveloppement personnelImmobilierBureautique - InternetSécurité et environnementQualitéLanguesCréation - reprise d'entreprises

Formation Veuillez sélectionner une formation Mieux vendre sur le point de venteDévelopper sa relation client pour les commerciaux itinérantsAccueil et efficacité au téléphoneUtiliser un centre de contact : plateforme téléphoniqueLa boîte à outils de l'exportateurDécoration vitrine et aménagement intérieurRépondre à un appel d’offres marché publicResponsable manageurNégociateur-gestionnaire immobilierGestionnaire d'unité commerciale option banque

Profil Veuillez sélectionner un profil EntreprisesSalariés

 Utiliser un centre de contact : plateforme téléphonique

Objectif :

• Améliorer sa capacité à convaincre par une argumentation construite et pertinente
• Acquérir les comportements adaptés à une relation téléphonique efficace
• Concrétiser des ventes ou des RDV
• Construire des outils d’aide à la vente personnalisés
• Contrer les objections et offrir des solutions de satisfaction

• Préparer son entretien
  • Préparer son entretien téléphonique, maîtriser son argumentaire et se fixer des objectifs
• Optimiser l’utilisation de son guide d’entretien:
  • Maîtriser parfaitement son guide d’entretien personnalisé ou standard
  • Maîtriser la conduite de RDV téléphonique et l’adapter à l’objectif poursuivi (la prise de contact, vente, prise de RDV, relance…
    
• Améliorer sa communication verbale:
  • Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone et les mettre en pratique
  • Utiliser une communication verbale spécifique (les mots et leur orchestration, les expressions positives,…)
• Vendre par téléphone:
  • Avoir la bonne «attitude» de vente ou de prospection par téléphone (l’écoute active, l’instauration de la confiance, le professionnalisme,…)
  • Négocier par téléphone (respect du prix, de la marge, de l’esprit de son entreprise,…)
  • Gérer les appels difficiles et traiter les objections (réagir positivement face à l’agressivité d’un client, traiter les refus, préserver le contact client,…)
  • «Vendre» l’image de son entreprise

- le 04, 05 octobre 2010